能源产消者已经对公用事业公司产生了影响。一些公用事业公司甚至改变了其负荷增长规划，将产消者现在产生的能源纳入考量。商业和工业 (C&I) 领导者也在影响公用事业公司处理其数据的方式。公用事业公司提供的预测分析可以帮助商业和工业企业权衡投资（例如现场发电或电池储能）的成本和收益，从而更快地实现净零排放。越来越多的公用事业公司正在采用专用平台，快速交付商业和工业公司所需的数据，以便为其客户、监管机构和利益相关者创建全面、准确的报告。
电网基础设施和公用事业的收入模式将持续演变。监管机构正在扩大目标，将电网弹性和基于绩效的收入模式纳入其中。那些习惯于直接与消费者互动的公司——例如电池、太阳 电报数据库 能服务、热泵、家庭充电，甚至汽车制造商的制造商和供应商——正在进入这个生态系统，以提供能源效益。倡导脱碳的公用事业公司也在支持他们。如何才能让每个人都实时地将客户置于这一切的中心？答案是：利用数据和可访问的平台来建立信任和敏捷性。 客户服务团队的压力持续增加。客户期望获得即时帮助——无论是通过自助服务资源自行解决问题，还是直接与支持人员沟通。他们寻求既便捷又专业的支持。
但传统的将棘手任务向上级转交的支持模式已不再适用。事实上，根据 Salesforce 的《互联客户现状》报告，82% 的客户希望通过与客服人员沟通来解决复杂问题。
过去，为复杂案例提供支持的方式意味着需要多次交接客服人员，解决时间也更长。这让客户感到沮丧。他们不得不向多个案例负责人重复问题信息，并感到自己的时间没有得到重视。