Conversocial 的调查显示，与电话/电子邮件相比，54% 的客户更喜欢通过社交媒体渠道获取客户支持，35% 的 18-34 岁人群定期使用社交媒体获取客户支持。Sprout Social 的另一项调查发现，40% 的消费者希望企业在社交媒体上联系他们后的一个小时内回复他们的询问，而 79% 的消费者希望在 24 小时内得到回复。
如果您不使用任何特定的社交媒体客户服务软件，手动监控您的社交媒体页面可能会很困难。通过将您的帮助台与您的社交媒体帐户集成，您可以轻松跟踪品牌提及、关键字、直接消息和评论，因为它们会立即转换为票证。一旦将它们导入您的系统，您就可以直接从您的帮助台仪表板轻松地对它们做出回应。
这可以最大限度地减少干扰，同时确保每条评论、消息和提及都得到回复。更重要的是，将社交媒体与您的帮助台软件相结合是提供社交媒体支持的更安全的方式，因为它无需与多个代理共享您的登录信息。
设置语音支持
尽管数字支持渠道越来越受欢迎，但电话仍然是大多数消费者最喜欢的客户支持方式之一。通过帮助台软件，您实际上可以建立一个功能齐全的呼叫中心并为您的客户提供电话支持。许多帮助台系统都包含入站和出站功能，使代理可以自由拨打和接听电话。
为了确保快速高效的语音支持，请配置您的IVR（交互式语音应答） 提示，以帮助客户和潜在客户浏览可用的路由选项。精心设计的 IVR 菜单可以大大减少客户努力、提高首次呼叫解决率并提高支持效率。
创建自助资源
设置和管理帮助台工具 prospero
自助服务门户正迅速成为越来越多消费者的首选支持选项。根据微软的报告， 90%的全球消费者期望品牌和组织提供自助式在线门户，而74%的消费者已经使用过该门户。幸运的是，现代帮助台解决方案通常带有内置的自助服务工具。
根据您的帮助台功能，您可以创建各种自助服务资源：知识库、常见问题解答部分、客户论坛等。
在设置知识库时，请确保其中填充的内容全面、高度相关、具有教育意义、实用性（解决实际用户问题和痛点）、组织良好、视觉吸引力强（包括屏幕截图、图表、流程图、视频等视觉元素）并且易于不懂技术的最终用户理解。
大多数帮助台系统针对各种客户服务指标和 KPI 提供各种报告和跟踪选项。
为了确保您的帮助台系统以最高效率运行，请根据您想要监控的内容设置跟踪选项并获得清晰的概述。
这可能是您的支持表现如何、客户喜欢使用哪些支持渠道、您的支持团队的效率和生产力如何，以及您的哪些支持流程需要改进。
集成第三方应用程序
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根据 领先的客户服务评论网站GetApp 的研究，缺乏整合 突尼斯电话号码表 是当今中小企业面临的第三大客户服务挑战。通过将帮助台软件与其他业务工具集成，您可以扩展软件的功能并最大化其价值。
如果您的帮助台软件提供第三方集成，请将其连接到您的代理每天使用的所有其他应用程序。这将帮助您的代理实现更高的效率和生产力，消除代理重复，并提高客户支持的质量。
底线
帮助台软件已经成为小型企业和大型组织必备的工具。设置客户支持的方式可能会造成一般支持和优质支持之间的差异。关键是选择适合您的特定要求、业务目标和预算的正确的帮助台解决方案，并确保该工具充分发挥其潜力。
当您的帮助台系统正确设置、配置和管理后，无论客户选择通过哪种渠道联系您，他们都将享受无缝的全渠道支持体验。另一方面，您的客户支持团队将配备齐全，能够以快速、专业和高效的方式跟踪、处理和响应您所有的支持请求 - 所有这些都来自一个位置 - 同时确保所有客户询问都得到答复。