幸运的是，现实生活中对人工智能的看法更加欢迎和积极。近年来，人工智能技术突飞猛进，在教育、农业、金融服务、汽车甚至生活管理和个人生产力等各个领域都带来了切实的利益。人工智能也在营销方面产生了巨大的积极影响。许多企业正在利用人工智能来指导他们的营销策略，与客户互动，并最终提高客户保留率。为此，他们正在转向人工智能驱动的 CRM 解决方案，如 Salesforce Marketing Cloud (SFMC)。
让我们来看看 SFMC 及其 AI 功能可以通过哪些方式帮助您提高客户参与度和保留率。
爱因斯坦参与度评分：细分目标受众，实现 1×1 客户参与度
为了与每位客户互动，让他们感到被重视、被倾听和被重视，贝宁 手机号码列表 您需要细分更广泛的受众。只有这样，您才能确保您的电子邮件在正确的时间到达正确的客户，这将有助于保持他们的长期兴趣和忠诚度。
借助 SFMC 和 Einstein AI，您可以根据受众参与您消息的可能性来识别和定位合适的受众。Einstein 参与度评分会分析客户数据并为每个订阅者分配一个角色，具体取决于他们打开您的电子邮件、点击链接和保持订阅的可能性。这些角色包括：
人 含义
效忠派 打开率和点击参与度较高的订阅者
橱窗购物者 打开率高但点击参与度低的订阅者
选择性订阅者 打开率低但点击参与度高的订阅者
休眠 打开率和点击参与度均较低的订阅者
使用这些角色来改善您的客户旅程并提高客户参与度。
结合使用Einstein Engagement Scoring和SFMC Email Studio来最大化订阅者参与度并提高转化率。您还可以使用SFMC Journey Builder的Persona Split选项将订阅者细分为逻辑客户旅程，并为每个订阅者细分和活动个性化内容。
爱因斯坦消息洞察：评估营销活动效果，以提高参与度和留存率
Einstein Messaging Insights还可以帮助您通过电子邮件提高订阅者的参与度和客户保留率。AI 引擎会持续监控您的电子邮件打开、点击和取消订阅情况。这包括一次性活动以及批量发送和旅程发送。当它发现与预期值相比的异常结果时，它会生成详细说明异常及其背景的洞察。
您的 SFMC 帐户右上角的通知徽章会提醒您此异常，以便您评估电子邮件活动和旅程的效果。
SFMC 帐户提醒
图片来源
Einstein Messaging Insights 仪表板清晰地显示有关发送和已识别异常的数据。它还会评估每个订阅者的旅程以产生见解。导航到见解中心以更好地了解异常并量化结果。然后采取数据驱动的决策来改善活动效果并提高订阅者对您消息的参与度。
爱因斯坦参与频率：分析现有订阅者的电子邮件参与度，以优化发送频率
据一份报告称，电子邮件营销的平均打开率和点击率分别为 22.86% 和 3.71%。消费者喜欢电子邮件，并认为它是接收品牌营销的最佳渠道。事实上，大多数人对电子邮件营销的喜爱程度是其他渠道的2 倍。另有65% 的人希望收到与他们相关且个性化的折扣和优惠。
显然，您有很多绝佳的机会通过电子邮件营销打动您的受众。但首先，您需要通过分析受众对您的消息的参与程度来了解他们的脉搏。SFMC 提供了一种很好的方法来做到这一点，即使用Einstein 参与频率 (EEF)。
使用 EEF，您可以量化您的订阅者是否因收到太多来自您品牌的电子邮件而感到疲惫。同样重要的是，您可以了解他们是否不饱和，即收到的电子邮件太少。无论哪种方式，您都可以优化您的活动发送频率以满足订阅者的要求，从而提高您的参与度和保留率。
EEF 会计算要发送的最佳电子邮件数量，并根据您现有的发送活动提供频率建议。通过遵循这些建议，您可以为每位订阅者提供合适的邮件数量。
根据 Litmus 最近的一份报告，移动端占电子邮件打开量的 41.6%。SFMC 还提供了 AI 功能，帮助您通过移动消息传递优化订阅者的参与度。Einstein移动参与度评分会评估每个订阅者的参与度数据，并根据他们在移动设备上与您的电子邮件消息互动的可能性分配分数。使用这些预测的参与度评分可以更好地了解移动订阅者，并采取行动从参与度和保留率的角度改善您的移动消息传递。