如上所述，退回是邮件服务器在邮件投递失败时自动发出的响应。退回有两种类型 - 软退回和硬退回 - 两者都会导致一件事：发件人无法联系到收件人。 软退回意味着电子邮件由于临时原因而未送达： 服务器宕机或太忙； 用户的收件箱已满； 电子邮件太大。 如果发生软退回，发件人会收到包含 4XX 代码的消息，例如“ 421 稍后再试>”。如果稍后再次发送电子邮件，则可能会成功送达。 当电子邮件由于永久性原因被拒绝时，就会发生硬退回： 地址无效或不存在； 该电子邮件被收件人的服务器阻止。 如果发生硬退回，则会发送一条消息“ 550 消息被拒绝>”。
无论出于何种原因，电子邮件都不会被送达。 不能想当然地认为受众会积极参与：每年有 25% 的邮件列表会逐渐消失。如果您发现订阅者不活跃，请尝试找出问题的根源：也许订阅者对您的内容不感兴趣，或者只是不愿意点击您电子邮件中的链接。邀请用户设置他们的偏好，在注册阶段询问他们的兴趣，发送调查问卷，或在电子邮件页脚中提供偏好中心的链接。 例如，在欢迎电子邮件中，国家地理为受众提供了选择吸引人的话题的可能性，以便公司可以细分他们的列表并在将来发送相关的电子邮件。 一旦您确定了参与的受众，请将不活跃的用户移到不同的列表，并通过重新参与电子邮件与他们联系。 开展重新参与活动 如果用户六个月没有打开你的电子邮件，
那么是时候尝试用重新互动电子邮件唤醒他们了。如果这封电子邮件没有带来任何积极的结果，那么是时候和没有响应的用户告别了。 折扣、免费赠品或特殊福利有时会吸引未参与的订阅者参与活动。看看 Crate&Barrell 如何尝试唤醒沉睡的订阅者。该公司写道“我们想念您”，加拿大电子邮件线索 表明它关心用户参与度；此外，它为下次购买提供 20% 的折扣。 虽然您可以停止发送软退回地址，直到找出原因并解决问题，但处理硬退回地址的方法很简单 - 只需将其删除即可。角色账户是非用于个人通信的地址，与办公室或公司相关联。在这种情况下，不止一个人会收到电子邮件，因此垃圾邮件投诉的可能性会上升：首先，这些账户经常更换所有者；其次，并非所有人都同意听取发件人的来信；第三，黑名单运营商会利用它们来引诱和抓捕垃圾邮件发送者。 以下是一些角色帐户的示例：
行政， 全部， 信息， 帮助， 测试， 支持， 销售量， 等等。 当用户拼写错误域名或输入错误的名称时，就会出现拼写错误和语法错误。 以下是域名常见的错误： 逗号（,）代替句号（.） 分号 代替 at 符号 () 本地部分或域名中的双句点（..）。 干净的邮件列表不适合放置角色帐户和拼写错误的地址，因此请毫不犹豫地删除它们。 总结 正确的邮件列表需要以下例程： 通过公平的手段收集电子邮件地址。 根据订阅者的偏好和参与度对他们进行细分。 监控硬退回和软退回，并删除不活跃的订阅者。 从列表中删除有拼写错误的角色帐户和域。 使用我们的提示，并不断清理您的邮件列表，以使您的电子邮件直接到达订阅者的收件箱。