Konsultacinė įmonė (B2B)
Šiame kelionės žemėlapyje dėmesys sutelkiamas į kliento patirtį nuo pradinio kontakto iki projekto užbaigimo. Tai apima tokius etapus kaip pradinė apklausa, pasiūlymo rengimas, projekto pradžia, nuolatinis bendravimas ir tolesni veiksmai po projekto. Pagrindiniai kontaktiniai taškai gali būti susitikimai, pristatymai, el. laiškai ir svarbios apžvalgos.
Teisinės paslaugos (B2C)
Šiame žemėlapyje aprašoma kliento kelionė ieškant teisinės pagalbos. Pradedama nuo kliento teisinio poreikio suvokimo, tyrimų ir siuntimų, pirminės konsultacijos, paslaugų įtraukimo, bylos eigos atnaujinimų ir sprendimo. Ryšio taškai gali apimti sąveiką su svetaine, telefono skambučius, susitikimus, dokumentų peržiūras ir pasirodymus teisme.
Finansų konsultavimo paslaugos (B2C)
Šis kelionės žemėlapis seka, kaip klientai naršo Ji apima tokius etapus kaip informuotumas per siuntimus ar rinkodarą, pradinės konsultacijos, finansinis įvertinimas, personalizuotos strategijos kūrimas, nuolatinės peržiūros ir koregavimas. Susisiekimo taškai apima pradinius susitikimus, finansinius verslo ir vartotojų el. pašto sąrašas vertinimus, telefono skambučius, el. laiškus ir portfelio peržiūras.
Personalo konsultacijos (B2B)
Šiame žemėlapyje išsamiai aprašoma kliento kelionė, kai kreipiamasi į žmogiškųjų išteklių konsultavimo paslaugas. Tai apima tokius etapus kaip poreikių įvertinimas, pasiūlymų pateikimas, derybos dėl sutarties, žmogiškųjų išteklių sprendimų įgyvendinimas, mokymai, nuolatinė pagalba ir periodinės peržiūros. Ryšio taškai gali apimti seminarus, internetinius seminarus, apklausas, ataskaitas ir grįžtamojo ryšio sesijas.
- Rinkodaros agentūra (B2B arba B2C)
Šis kelionės žemėlapis iliustruoja klientų patirtį dirbant su rinkodaros agentūra. Jis prasideda nuo kliento sprendimo ieškoti rinkodaros paslaugų, agentūros atrankos proceso, įtraukimo, kampanijos strategijos kūrimo, vykdymo, stebėjimo, ataskaitų teikimo ir veiklos peržiūros susitikimų. Susisiekimo taškai apima pristatymus, strategijos seansus, skelbimų peržiūras, kampanijų paleidimus, analizės ataskaitas ir strategijos koregavimus.
Šie pavyzdžiai parodo, kaip klientų kelionių žemėlapiai gali būti pritaikyti skirtingiems profesionalių paslaugų sektoriams, išryškinant pagrindinius etapus ir kontaktinius taškus, turinčius įtakos klientų pasitenkinimui ir išlaikymui. Kiekvienu žemėlapiu siekiama geriau suprasti klientų poreikius, optimizuoti paslaugų teikimą ir stiprinti ryšius su klientais naudojant geresnę patirtį.