本博客摘录自 GovLoop 最近的行业观点，获得端到端可视性：通过运营智能实现更好的 IT 运营。点击此处下载完整观点。
要了解为何 IT 运营对于当今公共部门的效力如此重要，首先必须了解什么是 IT 运营。
简而言之，IT 运营是管理和监控机构日常 IT 基础设施并解决出现的任何问题的过程。这包括管理计算、网络和应用程序环境的配置、容量、性能和可用性。良好的 IT 运营对政府来说是绝对必要的，因为他们继续负责更有效地在内部和外部提供更好的服务和应用程序。
但 IT 运营不仅仅是维持事物运转。
Splunk 公共部门 IT 运营专家 Bill Babilon 表示：“公共部门的 IT 运营实际上有两个层面。一个是关键部分，即保持数据中心的正常运转。它还运行和监控基本的物理基础设施，以及您的机构所依赖的基础设施上的应用程序。”
巴比隆解释说，第二层是能够保持积极主动的 IT 运营方法，能 巴基斯坦电话区号 够在问题出现时及时发现问题，甚至在问题发生之前进行预测。
“如今，公共部门 IT 比以往任何时候都更需要能够预测他们的发展方向，无论是从容量角度还是从运营费用投资角度，”他说。“你不想等到出现运营问题，然后才着手解决它。”
您如何才能积极主动并预测问题的发生？
这正是公共部门 IT 运营领域面临的最大挑战。当今的数据中心已经发生了变化。它现在是一个复杂、分层的群体，由孤立且相互连接的技术组成，工作环境不受边界限制。当出现问题时，找到根本原因或获得整个基础设施的可视性以识别和防止中断几乎是不可能的。同时，虚拟化和云基础设施带来了额外的复杂性，并创造了一个更难控制和管理的环境。
此外，预算削减和 IT 系统陈旧也为寻求改善 IT 运营的机构带来了另一个障碍。用于管理和监控 IT 基础设施的传统工具已经跟不上当今数据中心的不断变化。这些系统缺乏灵活性、成本过高，并且不是为当今环境的复杂性而设计的。它们是为 IT 中的单一功能而设计的，无法跨多种技术来帮助解决问题。此外，它们的监控方法通常基于过滤和汇总。当出现问题时，它们通常缺乏深入研究和提供 IT 数据细粒度分析的能力。将性能问题和中断的各种原因联系起来尤其具有挑战性，因为传统工具是孤立的，无法访问和分析整个 IT 环境中的所有相关事件。
随着公共部门越来越多地转向虚拟化和云计算，了解其动态和复杂环境的所有组件至关重要，以便将堆栈某一层中发生的问题与另一层中的关键性能指标关联起来。例如，一个机构可能会检测到一个应用程序的性能可能较慢，这不是因为应用程序本身的问题，而是因为其虚拟机被移到了内存较少的其他主机上。他们怎么知道呢？