如果您监控多个指标，则可以使x分数来全面了解情况。 例如，您可以通过 NPS 调查识别批评者并检查他们的 CSAT 分数。 如果分数为负，您需要从他们那里收集上下文见解，解决他们的问题，如果您不能，那么至少您可以解决该问题，以避免将来再次发生。 这种不同客户满意度指标的组合将帮助您跟踪推荐者和批评者，并控制客户流失率。 4. 定制调查问题 除了上面讨论的指标之外，您还可以进行其他调查类型，例如根据您的目标定制的长格式调查。
例如，您可以创建包含人口统计问 菲律宾电话号码列表 题的长电子邮件调查来收集客户见解。 在进行长篇调查之前您应该考虑的一件事是短篇调查的完成率更高。 因此，如果您需要详细的客户洞察并且对于如何使用数据有一个目标，请考虑您的业务需求并进行长期调查。
如果您想要全面的客户反馈，我们建议关注定性数据和定量数据。准备一份包含定性和定量问题的调查，以获得统计数据及其原因。 额外阅读：定性研究与定量研究：如何两全其美 在创建冗长的调查时，很容易迷失在您想问的所有问题中，并且您可能会放弃应该问的问题。