我认为没有足够多的人在谈论这一点。丹•金吉斯当然。我的一个例公司，它位于响应部分，它是美国东南部的一家公用事业公司。应该指出的是，他们是垄断者。因此，客户无法选择是否与他们开展业务。嘿，我们对公用事业公司都有自己的感受，但这种感受并不经常是积极的吗他们所做的是，他们实际上雇佣了一个头衔是风暴总监的人。
他还负责在社交 巴拿马电话号码数据 媒体上发布并录制视频，告诉人们风暴即将来临，告诉他们可能会失去电力，并告诉他们杜克能源正在处理此案，而他们什么也没有担心。如果他们断电，我们正在努力解决。然后他就能在风暴中得到最新的情况。你猜怎么了当客户断电时，他们不会致电客户服务部，因为他们已经知道杜克正在处理此事。
这节省了巨大的成本。尤其是当停电时，我们最不需要的就是让我们的呼叫中心受到电话轰炸。这是一个很好的例子，说明公司如何通过关注体验来降低成本，在这种情况下，它实际上只是主动的客户。所以我很好奇您对技术在这一切中所扮演的角色有何印象。