收集这些数据的方法有很多，包括通话录音、调查、聊天机器人记录以及跟踪您自己的网站或第三方网站上的反馈。 鉴于消费者可以表达意见的平台数量众多，自动化正在成为一种越来越受欢迎的工具。用于收集反馈并定期提供报告的自动化解决方案使您不仅可以在多个渠道中组织这些意见，还可以通过即用型趋势分析更好地理解它们。有了这些详细信息，您就可以准确衡量客户情绪并快速对您的产品和服务进行必要的更改。
最重要的是，题并在问题变得更加 马耳他手机号码列表 严重之前主动纠正它们。 全渠道服务 客户希望品牌通过他们已经使用的渠道与他们建立联系。这意味着密切关注每天使用的各种对话渠道，从 WhatsApp 到Google Business Messages，从 Instagram Direct 消息到 Facebook Messenger 等等。 跟踪所有这些内容似乎是一项艰巨的工作，但是，借助全渠道收件箱，您可以跟踪多个渠道内的通信，甚至可以跟踪与客户的个人对话（如果他们在交流过程中从一个平台转移到另一个平台）。
事实上，许多人更喜欢根据所在位置或一天中的时间使用不同的设备和渠道。通过广泛的渠道，您可以轻松地与客户建立有意义的联系，并确保您在他们最需要您的时候与他们互动。 在这方面，Forrester 2020 年的研究发现，68% 的消费者更有可能从提供多功能通信的公司购买产品。 人与机器人之间的协作 越来越多的公司开始考虑自动化客户服务的好处。聊天机器人和语音机器人可以通过浏览聊天和通话并在需要委托给代理之前处理其中的许多交互来减少支持团队的工作量和压力。